Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Taiyo Cards

Vigente desde junio 2026. Taiyo Cards comercializa productos sellados originales y cartas individuales (singles) en el estado descrito en cada publicación.

1. Garantía de productos

Si al recibir tu pedido detectas que el producto no corresponde al estado descrito en la publicación, repórtalo dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción, incluyendo tu número de orden y el video de apertura conforme al estándar de evidencia (ver sección 6). Una vez validado el caso, ofreceremos crédito de tienda, cambio o reembolso según disponibilidad.

2. Derecho de retracto (Art. 56 LFPC)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto se encuentre sin abrir y en su empaque original sellado.
• No presente signos de uso, alteración o daño causado por el cliente.
• No apliquen las excepciones descritas en las secciones 3 y 4.

El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. El envío original no es reembolsable.

3. Productos Pokémon Center (sellados)

Los productos Pokémon Center son venta final una vez abiertos, sin excepciones. Una vez retirado el empaque original, no aplica devolución, cambio ni reembolso bajo ningún concepto.

Para productos sin abrir, aplica el derecho de retracto conforme al Art. 56 LFPC (sección 2), siempre que el empaque esté intacto y el cliente cubra el costo de retorno.

4. Singles y cartas individuales

Las cartas individuales se venden en el estado descrito en la publicación (Near Mint, Lightly Played, Moderately Played, etc.). Es responsabilidad del cliente revisar la condición indicada antes de comprar.

Cada carta es fotografiada como referencia visual de identificación. La imagen en la publicación es representativa del estado declarado. Todas las copias disponibles bajo una misma publicación se encuentran en la condición indicada o mejor.

No se aceptan devoluciones por discrepancias subjetivas de condición. Solo procede reclamación si el video continuo de apertura demuestra que la carta recibida es diferente a la publicada (carta incorrecta) o llegó con daño físico atribuible al empaque o manejo de Taiyo Cards.

Sin video continuo sin cortes, no procede ninguna reclamación.

5. Artículos en oferta o promoción

Los productos en oferta, liquidación o promoción se venden en el estado descrito y documentado al momento de la publicación. Al realizar la compra, el cliente acepta las condiciones visibles en la publicación. No aplican devoluciones por características ya divulgadas, sin perjuicio de los derechos que reconoce la LFPC ante vicios ocultos no divulgados.

6. Estándar de evidencia — Video obligatorio

Taiyo Cards exige video continuo sin cortes como estándar único de evidencia para cualquier reclamación. Antes de abrir cualquier paquete de Taiyo Cards, debes tener la cámara encendida y grabando.

El video debe mostrar en una sola toma y sin interrupciones:

• El paquete tal como fue recibido, cerrado y sellado, mostrando el exterior por todos lados.
• La apertura completa del empaque exterior.
• El contenido tal como fue encontrado dentro del paquete.
• Tu número de orden visible o mencionado en el video.

El video no puede pausarse, cortarse, editarse ni reencuadrarse en ningún momento. Un video que comience con el paquete ya abierto o parcialmente abierto no es válido como evidencia.

Sin este video no procede ninguna reclamación, independientemente del tipo de producto, el monto del pedido o el motivo de la queja. Te recomendamos hacer este video un hábito en cada pedido que recibas.

7. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución contáctanos a través de nuestra página de contacto o WhatsApp dentro del plazo aplicable. Una vez aprobada tu solicitud:

• Recibirás instrucciones de empaque y envío en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• Deberás entregar el paquete a la paquetería en un máximo de 5 días naturales desde la aprobación. De no hacerlo, la devolución quedará sin efecto.
• El producto debe enviarse en las mismas condiciones en que fue recibido, con el empaque de envío original.
• Taiyo Cards grabará la recepción y desempaque del retorno. Si el producto llega en condiciones distintas a las recibidas o con daños por embalaje insuficiente, la devolución podrá ser rechazada.

8. Costos de retorno

El costo del envío de retorno corre siempre a cargo del cliente, salvo cuando la causa sea un error comprobable imputable a Taiyo Cards (producto incorrecto o dañado antes de la entrega). El envío original nunca es reembolsable.

9. Forma de reembolso

Una vez recibido y validado el retorno, el reembolso se procesará preferentemente como crédito de tienda con vigencia de 12 meses. Si el cliente solicita reembolso en dinero, se realizará al mismo medio de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. El costo del envío original no se incluye en el reembolso.

10. Cancelaciones

Las cancelaciones solo proceden si el pedido aún no ha sido entregado a la paquetería. Una vez generada la guía, no es posible cancelar. Para solicitar una cancelación contáctanos a la brevedad por WhatsApp o correo electrónico con tu número de orden.

11. Contracargos y transacciones no autorizadas

Todos los pagos pueden requerir autenticación 3D Secure (código de verificación al celular del titular), lo cual confirma que el titular autorizó la transacción.

Taiyo Cards se reserva el derecho de verificar manualmente pedidos de alto valor antes de proceder con el envío. Si no obtenemos respuesta del cliente en 24 horas hábiles, el pedido podrá ser cancelado y reembolsado.

Si inicias un contracargo con tu banco, cualquier proceso de reembolso interno quedará suspendido hasta la resolución del caso. En caso de doble reembolso, autorizas a Taiyo Cards a realizar la compensación correspondiente.

12. Resolución de incidencias

Cuando un error sea directamente imputable a Taiyo Cards (producto incorrecto, faltante o dañado antes de la entrega), el cliente tendrá derecho a reposición, reembolso o crédito de tienda según el caso. No se consideran imputables a Taiyo Cards los retrasos o daños ocasionados por la paquetería, causas de fuerza mayor o información incorrecta proporcionada por el cliente.

13. Contacto

¿Tienes dudas sobre tu devolución o reembolso? Escríbenos a través de nuestra página de contacto o por WhatsApp. Respondemos en días hábiles de 10:00 a 18:00 hrs (CST).